1、怎样知道我所在的地方能不能装有线通？
答:1）首先确定您家已经开通了有线电视
2）然后请拨打免费电话021-5109 6688报出您需要安装的地址，和 能联系到的电话（最好是手机），
3）我们会在1~2个工作日内帮您查询清楚是否能安装，如果不能安装会电话通知您；如果能安装，安装部门会在您希望的安装时间上门。

目前能安装有线通的区域：
1)经过双向网改造的小区。
2)2000年后新建的小区。

暂不能安装有线通的区域：
1)上海郊县地区：松江区、南汇区、奉贤区、金山区、崇明区、 嘉定区、青浦区；
2)上海市区：宝山区、浦东区的北蔡、川沙、曹路、龚路、外高桥、张江、唐镇、三林镇。

注：
1）如果您所在的地址中含有“镇、村、队、组”等字样，或为自建私房，是无法安装有线通宽带的。
2）闵行地区用户可以点击 申 请闵行有线通宽带。

2、请装好有线通，是不是立即能使用呢？
答：是的，能够立即使用。

3、计费周期是如何计算的？
答：自安装当天开始计费。包年用户自开通之日起算一年整的时间。

4、安装有线通，我的电脑需要有什么设备？
答：需要您的计算机具有一块网卡，如果没有，在电脑城30元左右能买到一块。

5、有线通的用户要搬家的话，要办哪些手续，如何收费？
答：只要到迁入地的有线电视办事处办理一个迁移手续就可以了，不需要支付费用。

6、新装用户的付款方式？
答：1）有线通包 月用户：安装费220元在安装人员上门安装时交付。并提供一个银行帐户，每月使用费会从里面扣款。目前可以提供工商银行实名制活期帐户（户名为申请 人，1001开头）、工商银行信用卡（4580、5309开头）、上海银行、浦发银行借记卡。请您务必在安装部门上门时准备好您的银行帐户。
2）有线通包 年用户：以现金形式一次性缴清所有费用。不能通过银行扣款。

7、有线通能注销么？
答：有线通包 年用户需要到期后，才能注销。有线通包月用户可以随时申请注销。

8.我是租的房子，能用我的名义申请有线通吗？
答：可以。请先确认您租的房子已经开通了有线电视，然后准备好您的身份证即可。

9.有线通收费、出帐、催帐、分端时间说明:
答：每月1日、15日、25日三次通过银行转帐扣除用户上月的信息费，并对扣款成功的用户发出银行托收发票；扣款不成功本公司于当月发出催帐单，用户应补 足帐户余额，本公司在下次扣款时将一并扣除当月信息费和所欠信息费。对于银行转账用户，若当月三次扣款不成功，且次月第一次扣款仍不成功，将进行封端暂停 服务，并发出有线通封端通知以提醒用户。

10.关于你期望的上门时间的问题:
答：请您不要当天申请有线通、期望当天就能安装有线通。一般最快是第二天能上门；如果您是当天下午16：00之后申请的，由于工作时间上的原因，最快安装 时间是申请日起第三天。譬如您15日下午5点打进电话申 请有线通，最快上门安装时间是17日。因为安装部门的工作量也非常大非常忙，希望您把安装时间订为全天，谢谢您的支持和配合。

11.开户、暂停、恢复、终止服务:
答：1）有线通开户服务，安装次日至开通当月的月底信息费按4元/天计费。
2）有线通暂停服务，暂停月当月1日至暂停日信息费按4元/天计费。
3）有线通恢复服务，恢复次日至恢复月月底信息费按4元/天计费。
4）有线通租赁用户终止服务，终止月当月1日至终止日信息费按4元/天计费；租赁用户当月设备占用费全额 交纳；交款方式：现金交纳。
5）欠费封端，当月月基本费全额交纳；交款方式：现金交纳。租赁用户设备占用费从用户开户第二个月开始扣除，暂停当月、暂停期间和终止月依然按全额计算。

12.有线通滞纳金计算方法:
答：自银行第二次转帐不成功之日起（一般为当月5日），按欠缴金额（一般为240元）的5‰/天累计计算，至用户办理补交欠费手续之日为止（封端期间滞纳 金计算不中断）。

*以上事项如有变动，敬请关注上海有线通宽带受理中心通知。